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Prozessmanagement

Der zunehmende Kostendruck, die steigenden Ansprüche der Kunden, der technologische Wandel, die strategischen Änderungen, gesetzliche und regulatorische Anforderungen und viele andere Gründe verlangen von den Unternehmen eine stetige Anpassung der betrieblichen Abläufe.


Dabei sollen nicht nur kurzfristige Aktionen, sondern vielmehr Massnahmen mit nachhaltiger Wirkung im Vordergrund stehen. Es braucht dafür Konzepte, welche eine Verhaltensänderung aller am Leistungsprozess beteiligter Instanzen und Personen bewirken. Ein solches Konzept ist das Prozessmanagement, welches sich primär am Bedarf und an den Bedürfnissen der Leistungsempfänger orientiert.


Wir von Gsponer fokussieren uns im Prozessmanagement grundsätzlich an übergeordneten strategischen Aussagen oder an Vorgaben in Bezug auf Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und Technologie. Organisatorische und unternehmenskulturelle Aspekte werden selbstverständlich gebührend mitberücksichtigt.


Konkret geht es dabei um:

  • die Bedürfnisse respektive den Bedarf der Kundschaft zufriedenzustellen,

  • die Komplexität der Abläufe zu reduzieren,

  • die Innovationsfähigkeit anzuregen,

  • die Kosten im Griff zu haben,

  • die Fehler zu reduzieren und die Qualität zu sichern.

Im Zentrum des Prozessmanagements stehen bei uns die folgenden Aktivitäten:

  • Identifikation der eigenen Prozesse

  • Gestaltung und Verbesserung der Prozesse

  • Dokumentation der Prozesse mit definierten Zuständigkeiten und bei Bedarf mit klaren Terminen

  • Definition der Schnittstellen zwischen den Prozessen respektive der Sicherstellung der durchgehenden Prozesskette

  • Überwachung der Prozesse

  • Befähigung der Prozessowner für die Umsetzung der neuen Abläufe


Autor: Georges Roten

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