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Ein systematischer Beratungsprozess, der Ihr Unternehmen und Ihre Kunden weiterbringt

Aktualisiert: 2. Mai 2019

  • Ein klarer Prozess mit verbindlichen Einzelschritten und Hilfsmitteln.

  • Eine Pilotierung, welche die Stakeholder verabschieden.

  • Hochinteraktives Training mit praxisnahen Simulationen und Übungen.

  • Nachhaltige Implementierungs- und Wirkungskontrolle.


Gsponer belebt Beratungsprozesse.


Ziel ist es, jedem Kunden die gleiche Professionalität und Beratungsqualität anzubieten und den Beratungsablauf effizienter zu gestalten.


Gross ist die Vielfalt der Kommunikations- und Vertriebswege, die zu den Kunden führen. Steht ein systematischer Beratungsprozess dahinter, steigert sich der effektive Nutzen. Über den Faktor Mensch, über den Berater und die Qualität der Beratung differenziert sich jedes Unternehmen von anderen. Ein standardisierter Beratungsprozess ist der erste Schritt, um Qualität und Einheitlichkeit sicherzustellen. Seine vollständige Wirkung entfaltet dieser Prozess, wenn beteiligte Mitarbeitende ihn leben. Ein guter Beratungsprozess klingt deshalb nicht nur auf dem Papier gut, sondern überzeugt die Mitarbeitenden, diesen tatsächlich einzusetzen und hinter ihm zu stehen.


Wir von Gsponer sind Experten in der Konzeption und Implementierung des Beratungsprozesses «Daidalos». Zusammen mit unseren internen Fachexperten haben wir diesen generischen Beratungsprozess entwickelt, den wir individuell auf das jeweilige Unternehmen mit passenden Hilfsmitteln zuschneiden.



Der von Gsponer entwickelte Beratungsprozess «Daidalos»

Als nächster wichtiger Schritt unterstützen wir Sie, den spezifischen Beratungsprozess nicht einfach einzuführen, sondern Ihre Mitarbeitenden dafür zu begeistern. Sie trainieren intensiv und interaktiv mit dynamisch-didaktischen Tools. Dies erzeugt den entscheidenden Mehrwert für Ihre Kunden. Sie werden nämlich nach einem sinnvollen System beraten, hinter welchem Ihre Berater stehen und das sie auf den Kunden anpassen.


Eine Kostprobe

Als Kostprobe haben wir sechs wichtige Faktoren zusammengestellt, mit denen wir dafür sorgen, damit Ihr Beratungsprozess bei Ihren Kunden effektiv und zielführend ist.


  1. Klarer Prozess mit verbindlichen Schritten und definierten Hilfsmitteln Eine Idee, ein Vorgehen, ein Prozess – simpel, akzeptiert und über die gesamte Organisation einheitlich ausgerollt. Die Prozessschritte gliedern sich in zwei Phasen, in die Vor- und Nachbereitung ohne den Kunden und in die eigentlichen Kundengespräche. Entsprechend werden dazu externe sowie interne Hilfsmittel wie Checklisten, Gesprächsleitfaden oder Beratungsbogen gemeinsam erarbeitet.

  2. Management und relevante Mitarbeitende verabschieden den Beratungsprozess Ein Change-Projekt wird erfolgreich, wenn alle betroffenen Stakeholder einbezogen werden, von Anfang an eng zusammenarbeiten und gemeinsam Schüssel-Entscheidungen treffen. Nur wenn Mitarbeitende und Führungskräfte gleichermassen hinter dem neuen Beratungsansatz stehen, wird echte Akzeptanz erreicht. Als Mitentwickler und Gestalter fühlen sich bei uns alle Beteiligten verantwortlich und ernst genommen. Sie sind motiviert dabei und deshalb «lebt» der Prozess bei Gsponer und bleibt nicht nur totes Papier.

  3. Interaktives und dynamisches Training Im gegenseitigen Austausch konzipieren wir ein individuelles Trainingsprogramm, das unsere erfahrenen Trainer interaktiv mit den Mitarbeitenden durchführen. Schritt für Schritt, mit praktischen Simulationen und alltagsnahen Übungen setzen die Teilnehmenden die entwickelten Elemente ein und verinnerlichen sie. Die Kundenberater probieren verschiedene Beratungsgespräche beispielsweise in Rollenspielen aus. Diese Trainingsform schafft Sicherheit bei den Beratern, was auch dem Kunden zugutekommt.

  4. «Pegasus» – Nachhaltigkeit durch regelmässige «Refresher» Ausserhalb des Trainings schicken wir regelmässig Kurzinputs per Video, ein Mini-Quiz oder kleine Aufgaben zum Ausprobieren im Alltag. Mit diesen Auffrischungen, kurz «Pegasus»-Methode, bleibt das Gelernte und damit auch der Beratungsprozess präsent. Die frisch ausgebildeten Anwender fühlen sich kontinuierlich angesprochen und somit bleibt ihre Motivation konstant.

  5. Effektive Implementierungs- und Wirkungskontrolle Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen qualitative und quantitative Messgrössen, interne wie auch externe Indikatoren für die Umsetzung sowie den tatsächlichen Effekt des neuen Beratungsprozesses mit seinen begleitenden Hilfsmitteln. Dazu gehören unter anderem Beratungsbögen, Mitarbeiterumfragen und Kundenbefragungen. Aus den gesammelten Daten folgern Sie, ob der neu eingeführte Beratungsansatz konsequent gelebt wird und ob die damit verfolgten Ziele, wie höhere Beratungsqualität und besseres Image, erreicht werden.

  6. Training als Linienaufgabe «Gib einem Mann einen Fisch und du ernährst ihn für einen Tag. Lehre einen Mann zu fischen und du ernährst ihn für sein Leben.» Ihre Führungskräfte erhalten mit unserem «Train the Trainer»-Programm die nötigen Tools vermittelt und sind von Anfang an aktiv als Trainer im Einsatz. Darüber hinaus erhalten sie Zugang zu unseren Online-Trainingseinheiten. Diese können Führungskräfte und Mitarbeitende als «Refresher» oder als ortsungebundene Lernplattform nutzen.

Gsponer. kann

Gsponer entwickelt seit mehreren Jahren systematische Beratungsprozesse – gemeinsam mit den Kunden sowie individuell auf deren Situation zugeschnitten – und implementiert diese nachhaltig erfolgreich. Kontaktieren Sie uns unverbindlich.



Autorin: Claudia Erni

Gsponer.

Huebweg 18

CH-4102 Binningen

 

+41 58 332 30 11

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